お客様は神様！？クレームの本質と捉え方でチャンスに変えられます

物事を新しく考えたり、意思決定するのは難しいですよね。 先日、馬田隆明さんの「解像度を上げる〜曖昧な思考を明確にする『深さ・広さ・構造・時間』の4視点と行動法〜」という本を読みました。この本は、自分に足りない視点や今後役立ちそうなものを提供してくれると感じたので、記事にし...