人は特別が好きだ。
お客様に特別を演出出来てる行動が複数回あっていい行動と感じた。
社員がお客様から問い合わせをいただいてすぐにレスポンスできていたこと凄くいい事だと思った。当たり前の事なのに、意外と出来ていない方多いのではと
質問に答えるメールを数日後に送るより、貴方の問い合わせを受けて調べますをあらかじめお伝えする行為。正式な回答はいつになるかわからないけどそれだけで相手は特別感を感じないだろうか。いや感じる人もいるだろう。
貴方を意識していますと、暗にお伝えすることって結構重要ではないだろうか。
完璧な答えを求める人もいるだろうが、多くは反応やお困り事に対して寄り添ってもらう事に意義を感じてると思う。人間は時に非合理的な行動を選択する。
要するにレスポンスの時間は重要。
社員が会社の為にと考えて提案した事、凄くいい事だなと思っていても、できる、出来ないを短期間でリアクションして返す事や
上司や部下に治して欲しい事をお伝えしても反応がない。多分言われた本人は気にしてどうしようか考えてることが多いなど
みんな実は真剣に考えたりしてるのにリアクションしてない事があるのかもしれませんね。
一回ならいいけど複数回同じ事があると言う事をやめてしまいます。学習性無力感ですね。
だから問いに対する答えを言う前に、反応したり感想を聞いたり、その問いの真意を聞くと上手くいくケースがあるのではないかと思います。
それが失敗した時の原因分析の時に大体出てくるコミュニケーション不足なのではないか。
と思うがなかなか出来ない事なのかもしれません。
リアクション出来る人は本当に色々な情報をキャッチ出来るし、ほんの一手間で相手の印象や心象も変わります。
自分自身しっかりリアクションして相手に特別感を感じさせられる人間になりたいですね。
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